Документы

1. Общие положения

Соглашение определяет условия, на которых мы предоставляем сервис «Менгир» — сайт mengir.pro и веб-приложение для заказа ремонтных, монтажных и других работ (далее — сервис).

Соглашение — публичная оферта (ст. 437 ГК РФ). Вы принимаете его, когда оформляете заказ: выбираете способ оплаты в чате заказа или подтверждаете оператору сервиса по телефону стоимость и способ оплаты. К заказу применяется редакция, действующая в момент оформления.

Оформить заказ может совершеннолетний дееспособный человек.

2. Что делает сервис

Мы не выполняем работы сами. Их выполняют исполнители — мастера-партнёры сервиса: самозанятые, индивидуальные предприниматели или организации. Договор на выполнение работ заключается между вами и исполнителем.

Мы:

• принимаем заказ и помогаем уточнить задачу;
• рассчитываем стоимость работ;
• подбираем исполнителя и согласовываем с ним дату;
• передаём исполнителю сведения о заказе;
• следим за выполнением и отвечаем в чате заказа;
• рассматриваем претензии к качеству работ.

Пользоваться сервисом бесплатно: вы платите только стоимость работ, согласованную в заказе, и материалы, если их покупает исполнитель.

3. Как оформить заказ

• Укажите адрес и телефон для связи и опишите задачу. Можно приложить фото или ссылку на товар, который нужно установить.
• Уточняющие вопросы в чате задаёт сервис автоматически — обычно с вариантами ответа — или оператор сервиса. Отвечать можно и своими словами. Если хотите, чтобы задачу уточнил оператор, напишите об этом в чате.
• Стоимость рассчитывается по расценкам сервиса: по каждой работе — расценка за единицу (штуку, метр, точку и т. п.), умноженная на объём, плюс транспортные расходы — выезд исполнителя. Работы без отдельной расценки оцениваются по времени — по ставке за человеко-час. Расценки работ зависят от региона, где их выполняют, и вида работ; если до оформления заказа вы укажете адрес в другом регионе, стоимость пересчитается по его расценкам. Рассчитать стоимость может сервис автоматически по описанию задачи и вашим ответам или оператор. Смета — состав работ, объёмы, расценки и итог — видна в заказе до оформления.
• Чтобы оформить заказ, подтвердите стоимость в чате: выберите способ оплаты или подтвердите стоимость и способ оплаты оператору по телефону — тогда подтверждение придёт в чат. Затем выберите дату и время начала работ — мы назначим исполнителя и сообщим об этом в чате.
• Если после оформления понадобится изменить состав работ или их стоимость, мы предложим новые условия в чате. Они действуют, только если вы с ними согласитесь. Если не согласитесь, остаются прежние условия, и мы свяжемся с вами, чтобы решить, как быть дальше.
• Мы можем отказаться принять заказ, если такие работы сервис не выполняет или выполнить их по указанному адресу нельзя.

4. Оплата

Вы платите исполнителю напрямую — переводом по СБП или наличными, как выбрали при оформлении. За работы — после их выполнения, по стоимости, согласованной в заказе.

Если для работ нужны материалы, а у вас их нет, их купит исполнитель — это видно в смете. Перед закупкой он согласует с вами состав и стоимость материалов, и вы оплачиваете их исполнителю перед закупкой. Стоимость материалов в стоимость заказа не входит.

Сервис не принимает оплату и не просит предоплату за работу. За работу платите только после её выполнения, за материалы — только после согласования их состава и стоимости с исполнителем.

5. Отмена и перенос

• Вы можете отменить заказ в его карточке. Если исполнитель уже назначен и дата начала согласована, отменить заказ можно не позднее чем за 2 ч до начала работ, указав причину, а позже — написав в чат заказа.
• Если заказ ждёт вашего ответа — уточнения задачи, подтверждения стоимости или выбора даты — и вы не отвечаете в чате 7 дней, заказ отменяется автоматически. За 2 дня до отмены мы предупредим вас в чате.
• Если исполнитель предложит другое время начала работ, вы можете согласиться в чате заказа или предложить своё. Если до выбранного вами времени исполнителя найти не удалось, мы попросим в чате выбрать новую дату. Чтобы перенести уже согласованную дату, напишите в чат заказа.
• Если мастер не приехал, через 1 ч после согласованного времени сообщите об этом кнопкой в заказе — там же можно сразу отменить заказ. Если не отмените, мы свяжемся с исполнителем и предложим вам другое время или другого исполнителя.
• Если заказ отменили по ошибке, напишите об этом в чате заказа — оператор может его восстановить.

6. Если работу сделали плохо

• Если работу сделали плохо или не до конца, напишите в чат заказа. Мы разберёмся вместе с исполнителем и предложим решение: исправить недочёты или вернуть всю стоимость работ либо её часть.
• Если при выполнении работ пострадало ваше имущество, тоже напишите в чат заказа — мы рассмотрим случай индивидуально.
• Это не ограничивает ваши права по Закону РФ «О защите прав потребителей».

7. Ваши обязанности

• указывать правильный адрес, телефон и описание задачи и точно отвечать на уточняющие вопросы — от них зависят состав работ и стоимость;
• обеспечить исполнителю доступ к месту работ в согласованное время;
• общаться с оператором и исполнителем уважительно;
• не использовать сервис для незаконных целей и не отправлять в чат чужие персональные данные без согласия их владельцев.

8. Ответственность

Исполнитель отвечает перед вами за качество и сроки работ. Мы отвечаем за подбор исполнителя и сопровождение заказа, в том числе рассматриваем претензии из раздела 6.

Сервис может быть временно недоступен из-за технических работ или сбоев связи. Мы стараемся устранять такие перерывы как можно быстрее.

9. Персональные данные

Мы обрабатываем ваши данные по Политике обработки персональных данных на основании вашего согласия и этого соглашения.

10. Вопросы и претензии

Пишите в чат заказа. На письменные претензии мы отвечаем в течение 10 дней.

Споры решаются переговорами, а если договориться не удалось, — в суде по законодательству Российской Федерации. Потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства.

11. Изменение соглашения

Мы можем изменить соглашение, опубликовав новую редакцию на этой странице. Для уже оформленных заказов действует редакция, принятая при оформлении.